Rostocks neuer KI-Chatbot: 24/7 Dienst für Bürgeranfragen gestartet!

Rostocks neuer KI-Chatbot: 24/7 Dienst für Bürgeranfragen gestartet!

Die Rostocker Stadtverwaltung hat ein neues, digitales Serviceangebot für ihre Bürgerinnen und Bürger ins Leben gerufen. Heute wurde ein KI-gestützter Chatbot vorgestellt, der auf der städtischen Internetseite rund um die Uhr verfügbar ist. Dieser neue virtuelle Assistent soll bei Anfragen zu kommunalen Verwaltungsleistungen, Veranstaltungen und weiteren Lebensbereichen in Rostock helfen. Die Einführung erfolgt im Rahmen eines Testlaufs, wie rathaus.rostock.de berichtet.

Der Chatbot ist mehrsprachig und orientiert sich an leichter Sprache, um die Benutzerfreundlichkeit zu maximieren. Nutzer können durch einen einfachen Klick auf einen runden Button am unteren Bildschirmrand das Chatfenster öffnen. Die Antwortqualität wird kontinuierlich verbessert, denn das System ist selbstlernend. Das bedeutet, dass es aus den Interaktionen mit den Nutzern lernt und im Laufe der Zeit noch präziser wird.

Rund um die Uhr und DSGVO-konform

Der neue Service ist anonym und erfordert keine Installation oder Anmeldung. Es genügt, die Fragen in der gewünschten Sprache einzutippen. Der Chatbot antwortet automatisch in derselben Sprache und bietet sogar eine Audio-Funktion zur Sprachein- und -ausgabe, was den Zugang für viele Nutzer erleichtert. Besondere Beachtung hat die Datenschutzkonformität gefunden: Bei versehentlicher Eingabe personenbezogener Daten weist der Chatbot darauf hin und bricht den Dialog ab. Diese Bestimmungen sind wichtig, um das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger zu gewinnen und zu erhalten.

Die Software hinter diesem innovativen System wurde von neuraflow, einem GovTech-Startup mit Sitz in Bremerhaven und Berlin, entwickelt. Das Unternehmen arbeitet bereits mit über 100 Kommunen und Behörden zusammen und hat sich auf KI-Lösungen in der öffentlichen Verwaltung spezialisiert.

Vorzüge von KI-gestützter Kommunikation

Die Vorteile von Chatbots sind eindrucksvoll. Statistiken zeigen, dass über 80% der Unternehmen weltweit im Jahr 2024 auf Chatbot-Technologie setzen. Diese digitalen Helfer ermöglichen es, zahlreiche Kundeninteraktionen ohne menschliche Agenten abzuwickeln und reduzieren damit nicht nur die Kosten im Kundenservice um bis zu 30%, sondern steigern auch die Kundenzufriedenheit erheblich. Die Wartezeiten, die oft mehrere Minuten in Anspruch nehmen, werden auf wenige Sekunden gedrückt. Es ist kein Wunder, dass die Technologie für öffentliche Verwaltungen zunehmend wichtig wird.

Das neue Rostocker Angebot ist genau auf dem richtigen Weg und zeigt, dass die Stadt die modernen Technologien aktiv nutzt, um die Lebensqualität ihrer Bürger zu verbessern. Die stetige Weiterentwicklung und Optimierung des Systems wird sicherlich verfolgt und bietet großes Potenzial für die Zukunft der Kommunikation zwischen Stadtverwaltung und Bevölkerung.

Die Herausforderungen, die ein solches System mit sich bringt, sind allerdings nicht zu unterschätzen. Die Verarbeitung von Slang, Dialekten und kulturellen Nuancen stellt eine Hürde dar, die kontinuierlich überwunden werden muss. Die strategische Planung und das nutzerorientierte Design sind hier wesentliche Erfolgsfaktoren. Zukünftige Trends, wie die Integration von generativer KI oder emotionaler Intelligenz, könnten das Nutzererlebnis noch weiter verbessern.

Insgesamt zeigt sich, dass Rostock mit diesem Schritt ein gutes Händchen für die digitale Zukunft beweist. Die Einführung des Chatbots ist ein bedeutender Schritt hin zu einer modernen, bürgernahen Verwaltung, die sich den Herausforderungen von heute mit innovativen Lösungen stellt.